Terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal blij met je aankoop? Wat jammer dat de bestelling niet is wat je ervan had gehoopt! Je hebt bij ons 14 dagen de tijd om je bestelling (behalve maatwerk) te retourneren.

Hoe werkt het?

  1. Meld je retour aan via je account op de website. Klik rechtsboven op de website op het account-icoontje. Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt dan direct een eenmalige inlogcode in je mailbox. Je hoeft dus geen wachtwoord te onthouden.

  2. Eenmaal ingelogd zie je jouw besteloverzicht. Selecteer de bestelling die je wil retourneren en klik op 'Retour aanvragen'. Ik ontvang dan direct een seintje.

  3. Pak de zijden bloemen in de originele doos zorgvuldig in en verstuur ze via een pakketpunt bij jou in de buurt. Dat kan eenvoudig door (online) een verzendlabel aan te maken bij PostNL. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Let op: kies geen bezorging op een 'PostNL-punt', maar kies voor 'op adres ontvanger'.

    Kies bij PostNL voor het 'standaard pakket'. Dit is geschikt voor zendingen tot 10 kg met een maximale afmeting van 100 x 50 x 50 cm. Zo weet je zeker dat je pakketje goed bij ons aankomt.

  4. Retourneren is op eigen risico. Pluk! Zijden Bloemen is niet aansprakelijk voor beschadigde of vermiste pakketten.

Retourvoorwaarden:

  • Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en vrij van geuren zoals tabak, eten of (interieur)parfum.

  • Boeketten zijn nog steeds origineel gebonden met bindtouw.

  • Gebruik voor de verzending de originele verzenddoos.

Boeket op maat: 

Boeketten en arrangementen die speciaal op maat worden samengesteld, kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt voor alle maatwerk zijden boeketten, bloemstukken en aangepaste arrangementen die op basis van persoonlijke wensen worden gemaakt.

Omdat elk boeket uniek en speciaal voor jou samengesteld wordt, zijn deze bestellingen na akkoord definitief.

Cadeaubon:

Een digitale cadeaubon kan ook worden geretourneerd binnen 14 dagen na aankoop, mits deze nog niet is gebruikt. Retouraanvragen voor cadeaubonnen verlopen niet via het retourportaal, maar uitsluitend via e-mail.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@plukzijdenbloemen.nl met vermelding van je ordernummer en de reden van retour. Na ontvangst van je aanvraag verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via de originele betaalmethode. De cadeaubon wordt na verwerking automatisch gedeactiveerd.

Terugbetaling en Verzendkosten

Zodra het boeket in goede orde bij mij is aangekomen, controleer ik de stelen en stort ik binnen 7 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Voor de terugbetaling hanteren wij de volgende richtlijnen:

  • Volledige bestelling retour: Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (van de heenverzending) terug.

  • Gedeeltelijke retour: Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen vergoed. De verzendkosten voor de heenverzending worden in dat geval niet teruggestort.